Makale İngilizce
Künye:
Yazarlar:
İbrahim H. Kayral
Emeği Geçenler:
Yayın Yılı:
Yayınlandığı Eser:
Ankara Araştırmaları Dergisi
Cilt:
Sayı:
Sayfa Aralığı:
İçerik Dosyası:
Web adresi:
http://www.journalagent.com/jas/pdfs/JAS_2_1_22_34.pdf
Operatör:
Murat Can Kabagöz
Güncelleyen:
Zeynep Büyük
 
Özet:
 
Bu eser henüz bir kaynakçada yer almıyor.
Ata A. TEZBAŞARAN
Likert Tipi Ölçek Geliştirme Kılavuzu
Ankara, 1997, Türk Psikologlar Derneği.
Kitap

Bu Kitap

173 kez

görüntülendi.

Karaman ÇATI , Abdullah YILMAZ
“Hastaların hastane hizmetlerinin kalitesini algılama düzeylerinin ölçümüne yönelik bir araştırma”
Pazarlama Dünyası Dergisi.
Makale

Bu Makale

17 kez

görüntülendi.

J. M. Carman
“Consumer perceptions of service quality: an assessment of servqual dimensions”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

13 kez

görüntülendi.

Muammer Zerenler , Adem Öğüt
“Sağlık sektöründe algılanan hizmet kalitesi ve hastane tercih nedenleri araştırması: Konya örneği”
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi.
Makale

Bu Makale

8 kez

görüntülendi.

Meral ÇERÇİ , Yunus DURSUN
“Algılanan sağlık hizmeti kalitesi, algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal niyet ilişkileri üzerine bir araştırma”
Erciyes Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi.
Makale

Bu Makale

7 kez

görüntülendi.

Bernd Stauss
The service quality handbook
New York, 1993, .
Kitap

Bu Kitap

7 kez

görüntülendi.

Gopalakrishna Barkur , Lewlyn L. R. Rodrigues , K. V. M. Varambally , Farahnaz Golrooy Motlagh
“Comparison of SERVQUAL and SERVPERF metrics: an empirical study”
The Tqm Journal.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Richard A. Spreng , Robert D. Mackoy
“An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Dean E. Headley , Stephen Miller
“Measuring service quality and ıts relationship to future consumer behavior”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Uğur YAVAŞ , Donald J. Shemwell , Zeynep BİLGİN
“Service quality in the banking sector in an emerging economy: a consumer survey”
International Journal of Bank Marketing.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Leonard L. Berry , V.A. Zeithaml , A. Parasuraman
“SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Orhan ERDEM , İnci Varinli , M. Sıtkı İLKAY
“Erciyes Üniversitesi Hastanesi’nde yatan hastaların tatmin düzeylerinin ölçümü”
Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Yayını.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

Havva ÇAHA
“Service Quality in private hospitals in Turkey”
Journal of Economic and Social Research.
Makale

Bu Makale

5 kez

görüntülendi.

A. Parasuraman , Leonard L. Berry , V.A. Zeithaml
“Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

4 kez

görüntülendi.

Chris RYAN
Researching tourist satisfaction ıssues, concepts, problems
London, 1995, .
Kitap

Bu Kitap

4 kez

görüntülendi.

Stephen J. O'Connor , Hanh Q. Trinh , Richard M. Shewchuk
“Perceptual gaps in understanding patient expectations for health care service quality”
Health Care Management Review.
Makale

Bu Makale

4 kez

görüntülendi.

Pratibha A. Dabholkar , C. David Shepherd , Dayle I. Thorpe
“A comprehensive framework for service quality: an investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

3 kez

görüntülendi.

Christian Grönroos , Christian Grönroos
“A service quality model and its marketing implications”
European Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

3 kez

görüntülendi.

Nevzat DEVEBAKAN , Mehmet AKSARAYLI
“Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL skorlarının kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi.
Makale

Bu Makale

3 kez

görüntülendi.

Richard L. Oliver
“A conceptual model of service quality and service satisfaction”
Advances in Services Marketing and Management Research and Practice.
Makale

Bu Makale

3 kez

görüntülendi.

Steven TAYLOR , Joseph Cronin
“Servperf versus Servqual: reconciling performance-based and perceptions minus-expectations measurement of service quality”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

C. P. Bebko , R. K. GARG
“Perceptions of responsiveness in service delivery”
Journal of Hospital Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Emin BABAKUŞ , G. W. Mangold
“Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation”
Health Services Research.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Şenol ERDOĞMUŞ , Zeki YILDIZ
“Measuring patient satisfaction of the quality of health care: a study of hospitals in Turkey”
Journal of Medical Systems.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Lesley WHITE , Mark Galbraith BCom
“Customer determinants of perceived service quality in a business to business context: a study within the health services industry”
Commitment.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Garima Gupta , Sanjay K. Jain
“Measuring services quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales”
Vikalpa.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

A. Parasuraman , V.A. Zeithaml , Leonard L. Berry
“A conceptual model of service quality and its implications for future research”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Richard L. Oliver , John E. Swan
“Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Selim Zaim , Mehvey Tarim , Ahmet KARA
“A low performance–low quality trap in the non-profit healthcare sector in Turkey and a solution”
Total Quality Management.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Uğur GÜLLÜLÜ , S. ÖZER
“Muayenehanelerden alınan sağlık hizmeti kalitesinin ölçülmesi üzerine bir saha çalışması”
5.Ulusal Pazarlama Kongresi: Değişen Tüketici Karşısında Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

R. Kenneth Teas
“Expectations as a comparison standard in measuring service quality: an assessment of a reassessment”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Michael K. Brady , Joseph Cronin
“Customer orientation: effects on customer service perceptions and outcome behaviors”
Journal of Service Research.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Ahmet KARA
“Moving equilibria in the public health care sector: A low-quality trap and a resolution”
Discrete Dynamics in Nature and Society.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

W. L. Laurensen , M. D. Clemes
“Patients perceptions of service quality dimensions: An empirical examination of health care in New Zealand”
Health Marketing Quarterly.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

M BİTNER
“Evaluating service encounters: Effects of physical surroundings and employee responses”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

2 kez

görüntülendi.

Nevzat DEVEBAKAN
“Sağlık İşletmelerinde Teknik ve Algılanan Kalite”
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi.
Makale Türkçe Sağlık

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

Joseph Cronin , Steven TAYLOR
“Measuring service quality: a reexamination and extension”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

Pratibha A. Dabholkar
“A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction and service quality”
Advances in Consumer Research.
Makale

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

J.L. Baker-Prewitt , E. Sivadass
“An examination of the relationship between service quality, customer satisfaction, and store loyalty”
International Journal of Retail and Distribution Management.
Makale

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

A.G. Woodside , L. L. Frey , R.T. Daly
“Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention: from general to applied frameworks of the service encounter”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

Mehmet İsmail YAĞCI , Teoman DUMAN
“Hizmet kalitesi-müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması”
Doğuş üniversitesi dergisi.
Makale

Bu Makale

1 kez

görüntülendi.

Michael K. Hussey
“Using the concept of loss: an alternative SERVQUAL measure”
The Service Industries Journal.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Simon Lam
“SERVQUAL: A tool for measuring patients’ opinions of hospital service quality in Hong Kong”
Total Quality Management.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Hollis Landrum , Victor R. Prybutok , Xiaoni Zhang , Daniel A. Peak
“Measuring is system service quality with SERVQUAL: Users’ perceptions of relative importance of the Five SERVPERF dimensions”
Informing Science.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Zhihui Li
“Measuring customer perceptions of hotel service quality based on a SERVPERF approach”
Journal of China Tourism Research.
Makale İngilizce

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Puay Cheng Lim , Nelson K.H. Tang
“A study of patients’ expectations and satisfaction in Singapore Hospitals”
International Journal of Health Care Quality Assurance.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Herng-Ching Lin , Sudha Xirasagar , James N. Laditka
“Patient perceptions of service quality in group versus solo practice clinics”
International Journal Quality in Health Care.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Min Li , Xiang-Chan Lu
“Adapting the SERVQUAL scale to China hospitals services”
Management of Innovation and Technology.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Michael P. Mokwa , Richard S. Lytle
“Evaluating health care quality: The moderating role of outcomes”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

James H. McAlexander , Dennis O. Kaldenburg
“Service quality measurement”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

W. Glynn Mangold , Emin BABAKUŞ
“Monitoring service quality”
Review of Business.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

J. MATTSSON
“A service quality model based on an ıdeal value standard”
International Journal of Service Industry Management.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

John C. Mowen , Jane W. Licata , Jeannie McPhail
“Waiting in the emergency room: how to improve patient satisfaction”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Halil Nadiri , Kashif Hussain
“Diagnosing the zone of tolerance for hotel services”
Managing Service Quality.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

M.R. Fusilier , P.M. Simpson
“AIDS patients’ perceptions of nursing care quality”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Ray Fitzpatrick , Anthony Hopkins
“A problem in the conceptual framework of patient satisfaction research: an empirical exploration”
Sociology of Health and Illness.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Walter H. Ettinger
“Consumer-perceived value: the key to a successful business strategy in the healthcare marketplace”
Journal of the American Geriatrics Society.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Orhan ENGİN , Aydın SEVİNÇ
“Sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve Konya’da hizmet veren hastanelerde bir uygulama”
Verimlilik Dergisi.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Patrick Donabedian
“The effectiveness of quality assurance”
Journal for Quality in Health Care.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Albert Caruana
“Assessment of the three- column format servqual: an experimental approach”
Journal of Business Research.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

V.A. Zeithaml , Leonard L. Berry , A. Parasuraman
“Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for future research”
The Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Di Paula Adam , Roe Long , Dan E Wiener
“Are your patients satisfied?”
Marketing Health Services.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

P.S Raju , S.C. Lonial
“The impact of service quality and marketing on financial performance in the hospital industry: an empirical examination”
Journal of Retailing and Consumer Services.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

R. Eric Reidenbach , B. Sandifer-Smallwood
“Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

David Camilleri
“Comparing public and private hospital care service quality”
International Journal of Health Care Quality Assurance.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Michael K. Brady , Joseph Cronin , R. R. Brand
“Performanceonly measurement of service quality: a replication and extension”
Journal of Business Research.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Ana SALAZAR , Jorge Costa , P. Rita
“A service quality evaluation scale for the hospitality sector: dimensions, attributes and behavioral intentions”
Worldwide Hospitality and Tourism Themes.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Donald J. Shemwell , Uğur YAVAŞ
“Measuring service quality in hospitals: scale development and managerial applications”
Journal of Marketing Theory and Practice.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

S. S. Andaleeb
“Public and private hospitals in Bangladesh: service quality and predictors of hospital choice”
Health Policy Planning.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

M. R. Bowers
“What attributes determine quality and satisfaction with health care delivery”
Health Care Management Review.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

William Boulding
“A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions”
Journal Of Marketing Research.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Steven TAYLOR , Thomas L. BAKER
“An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions”
Journal of Retailing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Steven TAYLOR , Joseph Cronin
“Modeling patient satisfaction and service quality”
Journal of Health Care Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Ruth N. Bolton , James H. Drew
“Linking customer satisfaction to service operations and outcomes”
Services quality: new directions in theory and practice.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Josee Bloemer , Ko de Ruyter , Martin Wetzels
“Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional perspective”
European Journal of Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

İnci Varinli , Orhan ERDEM , M. Sıtkı İLKAY
“Patient perceptions about service quality of a hospital in Turkey”
Society for Marketing Advances.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Emin BABAKUŞ , Gregory W. Boller
“An empirical assessment of the SERVQUAL scale”
Journal of Business Research.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

E. A. Anderson , E. A. Anderson
“Measuring Service Quality at the University of Texas M.D. Anderson Cancer Center”
International Journal of Health Care Quality Assurance.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Michael CALNAN , S. J. Williams
“Convergence and divergence: assessing criteria of consumer satisfaction across general practice, dental and hospital care settings”
Social Science and Medicine.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Yüksel EKİNCİ , T. H. YOON
“An examination of the SERVQUAL dimensions using the Guttman scaling procedure”
Journal of Hospitality and Tourism Research.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Odai Falah Mohammad Al Ghaswyneh , Odai Falah Mohammad Al Ghaswyneh
“SERVQUAL and SERVPERF: A Review of Measures in Services Marketing Research”
Global Journal Of Management And Business Research Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

S. S. Andaleeb
“Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country”
Social Science and Medicine.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Donald J. Shemwell , Uğur YAVAŞ
“Modified importance-performance analysis: an application to hospitals”
International Journal of Health Care Quality Assurance.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

T. D. Juwaheer , Hemant Kassean
“Exploring quality perceptions of health care operations: a study of public hospitals of Mauritius”
Journal of Hospital Marketing.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

William Wallace
“Business excellence through customer satisfaction”
Total Quality Management.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Ferit İZCİ , Reha SAYDAN
“Algılanan hizmet kalitesi kurumsal imaj ve sadakat olgusu (Van bölge hastanesi uygulaması)”
Cumhuriyet Üniversitesi İİBF Dergisi.
Makale

Bu Makale

0 kez

görüntülendi.

Bu eserin aldığı atıf bulunmuyor.
Eser istatistikleri yükleniyor...